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consultant expert en conduite de projets liés à la rénovation ou la construction d'une offre globale. de l'idée à la mise en exploitation
code LCJL-38-200601-679 sur btp.enligne-fr.com en France

btp.enligne-fr.com : cvs

architecte du développement. construire une offre différenciante à partir des valeurs de l'entreprise faire entrer la culture et l'attitude marketing dans les entrepises industrielles mettre en lumière les attributs différenciants de l'offre

MR Je... L...
...
MEYLAN
38240 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Banques Transport, automobiles Industries Administrations et ministères Entreprises publiques

Domaines de compétences:
Marketing stratégique, Maîtrise de la relation client, démarche qualité

Directions concernées par les interventions:
Direction Générale Direction Marketing Direction de l'organisation

Types d'interventions:
En général conduite de projet/ assitance à maîtrise d'ouvrage diagnostic état des lieux organisation étude de positionnnement enquêtes clients, baromètre de satisfaction développement de nouveaux produits et de nouvelles offres de services

Formations suivies:

Etudes:
Ingénieur ESME / Maîtrise de gestion


Présentation

nous intervenon auprès d'entreprises des secteurs public et privé, avec deux domaines de compétences :

• Marketing et qualité des services

› conception, déploiement et "mise en service" d'offres nouvelles
› optimisation du service client et valorisation des nouvelles technologies (NTIC)
› ingénierie et dynamisation de la relation client
› conception et mise en œuvre de démarches d'engagements de service

• Performance des organisations

› conception et mise en œuvre d'organisations et de processus orientés client
› certifications ISO et "Confiance Service"
› organisation du traitement des réclamations
› organisation de services relations clientèles (services à distance)


Ces deux champs de compétences traduisent notre capacité à accompagner nos clients :
• dans leur réflexion sur la politique de services, l'amélioration de l'Offre de services et de la relation avec les clients ou usagers,
• mais aussi dans l'élaboration et la mise en œuvre opérationnelle des évolutions d'organisation appropriées.

Divers

Formations animées:
Formation à la qualité : globale, qualité de service, certification ISO,

Outils informatiques maîtrisés:
bureautique
logiciels de traitement statistique


Langues:

Quelques références:
Banque populaire
Peugeot
La Poste
Eurovia
Schneider
TDF, RATP, SNCF,

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(Anonyme)
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